Bevor eine Frage gestellt wird sollte bei in der Wissensdatenbank gesucht werde, ob es dort schon eine Anleitung für das Problem gibt. Wenn keine Lösung/Antwort auf die Frage gefunden wurde kann ein Ticket erstellt werden. Hier ein kleiner Fragenguide, was man bei Supportanfragen beachten sollte:

Einen Fehler melden:

• Wie lautet die Fehlermeldung? (bitte vollständige Fehlermeldung kopieren oder Screenshot mit schicken)
• Welches Gerät wurde verwendet?
  • PC (Windows/MacOS/Linux)
  • Handy (Android/iOS)
• Welcher Browser wurde verwendet?
  • Bsp: Firefox, Chrome,Chromium, Edge, ...
• Bei E-Mail Problemen: Welches E-Mail Programm wurde verwendet?
  • Bsp: Thunderbird, Outlook, ...
• Auf welcher Seite tritt der Fehler auf?
  • Bitte Link kopieren und in der Fragestellung erwähnen
  • wichtig wenn der Fehler nicht die gesamte Seite betrifft
• Bei graphischen Fehlern:
  • Screenshot schicken
• Was wurde schon ausprobiert?
• Wurde kurz vor dem Fehler etwas geändert?
• Sonstige wichtige Informationen erwähnen

Eine Nachfrage stellen: (wie mache ich was?)

• Was ist das Ziel? (möglichst ausführlich)
• Was wurde schon versucht?
• Betrifft die Frage eine bestimmte Seite?
  • dann bitte Link der Seite gleich mit schicken
• Sonstige wichtige Informationen

Eine Anfrage stellen: (Domainumzug, Inhaberwechsel, Musterseite beantragen)

• Eine Musterseite beantragen:
  • Gemeinde, Adresse (der Gemeinde), Webseite, Ansprechpartner,...
• Sonstige Anfragen:
  • Bitte nach dem passendem Formular suchen und ausfüllen