Wenn Ihr Hilfe braucht könnt ihr unseren Support in Anspruch nehmen.
Unser Support wird von motivierten Mitarbeitern ehrenamtlich durchgeführt. Alle haben jahrelange Erfahrung mit Joomla!.
Grundsätzlich gilt für uns das Prinzip 'Hilf mir, es selbst zu tun' dass von Maria Montessori entwickelt wurde. Nur in Ausnahmefällen werden wir daher helfen nach dem Motto 'Lass mal, ich mach das eben'. Es ist uns wichtig, dass jede Gemeinde grundsätzlich in die Lage versetzt wird sich selber zu helfen. Die vergangen Jahre haben uns bestätigt, dass dieser Ansatz auch von den Gemeinden positiv aufgenommen wird.
Wir haben daher ein Ticketsystem aufgesetzt, um die Anfragen für jeden Mitarbeiter einsehbar zu mache, damit wir euch effektiv und möglichst zeitnah helfen können. Jede Anfrage wird mit einer Nummer versehen und kann so nicht in Vergessenheit geraten.
Wir haben in die Musterseite, sowohl im Frontend als auch im Backend, Möglichkeiten integriert, um direkt von dort eine Frage (ein sog. Ticket) erstellen zu können.
In der Wissendatenbank haben wir zu vielen Themen Antworten und Anleitungen zusammengetragen. Vielleicht findet ihr hier ja schon eine Antwort auf eure Fragen.
Bei der Hilfe aus der Ferne zeigen wir euch fehlendes Wissen durch eine Vidoekonferenz oder wir unterstützen euch bei Bedarf direkt, indem ihr uns nach vorheriger Absprache und telefonischer Vereinbarung Zugriff auf euren Computer gebt.